Ticaret Bakanlığı, “Mesafeli satışlarda iade edilen ürünün kargo ücreti tüketiciye yüklenemeyecek” açıklamasını yaptı.
Ticaret Bakanlığı tarafından konu hakkında yapılan detaylı açıklama şöyle oldu: “23/8/2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ile tüketicilerimizin cayma hakkı kullanımındaki kargo iade masraflarına hangi tarafça katılacağının sözleşme öncesi kararlaştırılmasına ve cayma hakkı istisnalarının kapsamının genişletilmesine ilişkin olarak mevzuat değişikliği yapılmış ve anılan değişikliklerin 1/1/2026 tarihinde yürürlüğe girmesi öngörülmüştür. Ancak 4 Eylül 2024 tarihinde düzenlenen 28. Tüketici Konseyinde gündeme getirilen öneriler ve Ticaret Bakanlığımız tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda aşağıdaki değişiklikler yapılmıştır.
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
“Mesafeli Satışlarda İade Edilen Ürünün Kargo Ücreti Tüketiciye Yüklenemeyecek”
Tüketicilerimizin mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde cayma hakkını kullanmaları halinde iade kargo ücretlerinin satıcı/sağlayıcı tarafından karşılanması şeklindeki uygulamanın korunması yönünde yeniden mevzuat değişikliği yapılmış ve böylece 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun temel amaçlarından biri olan tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunması sağlanmıştır.
“Cep Telefonu, Akıllı Saat, Tablet ve Bilgisayar Gibi Ürünlerde Tüketicinin Cayma Hakkı Devam Edecek”
Tüketicilerimizin sıklıkla kullandıkları elektronik ürünler olan; cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar ürünlerinin mesafeli olarak alış-verişe konu edilmesi halinde cayma hakkının kullanılamayacağına yönelik değişiklik de yeniden gözden geçirilmiş ve bu ürünler cayma hakkının istisnaları kapsamından çıkartılmıştır. Böylelikle bu ürünler için de cayma hakkını kullanabilme imkanı korunmuş olup tüketicilerimizin e-ticaret siteleri ve platformlar gibi mecralarda mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde daha güvenli bir alışveriş yapma imkanına kavuşmaları hedeflenmiştir.
“Ön Bilgilendirme Formuna, Dava Açmadan Önce Arabulucuya Başvurma Şartı Bilgisi de Eklenmiştir”
1/1/2026 tarihinde yürürlüğe girmek üzere, tüketicilerimizin satıcı ve sağlayıcılar tarafından doğru bilgilendirilmesi amacıyla mesafeli sözleşme kurulmadan önce ve ön bilgilendirme formu aracılığıyla tüketici uyuşmazlıklarına yönelik olarak parasal limitler dahilinde tüketici mahkemelerinin görev ve yetki alanına giren uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartına ilişkin bilgiye de yer verilmesi zorunluluğu düzenleme altına alınmıştır. Bu doğrultuda, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarına azami ölçüde özen gösterilmesine Bakanlığımızca devam edilecektir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.”
