Şikayetvar kendi verileri üzerinden Türkiye merkezli bir rapor hazırladı. Bu rapor Instagram platformu için en çok şikâyet edilen konuları gözler önüne serdi.
Şikayetvar, Instagram özelinde 2021’in ilk 11 ayında en çok sorun yaşanan konuları derlediklerini duyurdu. Şirketin verilerine göre geçen yılın ilk 11 ayıyla kıyaslandığında 2021’in aynı dönemine göre Instagram şikayetleri yüzde 224 arttı. 3 bin 547 olan şikâyet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikâyet artışının en yoğun yaşandığı aysa Mayıs oldu.
Bir önceki yılın mayıs ayıyla 2021’in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikayetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. Bir önceki yılın aynı dönemiyle son 3 aylık şikâyet artışları incelendiğindeyse şikayetler yüzde 101 arttı. Peki Instagram ile ilgili en çok nelerden şikâyet ediliyor? Cevap hemen aşağıda:
- -Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması
- -Hesaba giriş yapamama
- -Bazı özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme v.s)
- -Hesabın bazı uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip engeli v.s)
- -Hesabın haksız ve nedensiz kapatılması
- -Süresi dolduğu halde engelin/kısıtlamanın kalkmaması
- -Kişi adına bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması
- -Çok sık “akış yenilenemedi” hatası almak
- -Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi
Instagram özelinde Şikayetvar tarafına ulaşan şikayetler şöyle sıralandı:
Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor
“Instagram hesabım çalındı e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim gibi mesajlar atılıyor. Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor. Her yolu denedim olmuyor.”
Hiçbir şekilde yardım sunulmadı
“Instagram hesabım dolandırıcılar tarafından hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi sadece bilgi veriyor. Ne bir form ne bir kendimi kanıtlayabileceğim soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiçbir şekilde yardım sunulmadı. Ve ulaşılacak ne bir numara ne de bir yer var kaç senelik profildi sinir sistemim bozuldu!”
Derdimi kimseye anlatamıyorum
“Hesabım çalındı ve ben kimseye derdimi anlatamıyorum. Instagram ile iletişim yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş.”
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
Arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar
“Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikâyet ediyoruz ama kapanmıyor. Mesaj atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun.”
Acilen hesabımın kapatılmasını istiyorum
“Hesabım çalındı giriş yapamıyorum çalan kişi e-postayı da numaramı da değiştirdi. Şimdi de benim adıma milleti dolandırıyor. Acilen hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun elimden geldiğince şikâyet ettirdim çevreden ama yine de hesap aktif savcılığa da şikâyette bulunacağım.”
Yardımcı olun
“Instagram hesabım çalındı. O kadar şikâyet etmeme rağmen. Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım art niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla. Hesabım aktif bir şekilde kullanılıyor. Lütfen yardımcı olun.”
Bilgilerim değiştirildi, giriş yapamıyorum
“Instagram hesabım çalındı. Bilgilerimi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık belgesi paylaşıyor. Şikâyet ettirmeme rağmen hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikâyet edebilirim?”
