Güney Kore merkezli teknoloji devi Samsung, Türkiye’deki ilk Teknisyen Akademisini İzmir’de hayata geçirdi.
Bu gelişme hakkında Samsung Türkiye’den gelen açıklama şöyle oldu: “Samsung Electronics Türkiye, ülke genelinde hizmet veren yetkili servis çalışanları ve teknisyenleri için İzmir’de bir Teknisyen Eğitim Akademisi açtı. Samsung’un Türkiye’deki son yatırımı olan Teknisyen Akademisi’nde, sahada görev alan teknisyenler gerçek olay simülasyonları ve yapay zekâ desteği sayesinde iklimlendirme ürünleri başta olmak üzere TV ve beyaz eşya ürünleri için kapsamlı eğitimlerden geçecekler. Akademide yılda yaklaşık 1000 teknisyene eğitim verilmesi planlanıyor. Eğitimlerle; yeni başlayan teknisyenlerin mesleki anlamda yetiştirilmesi, mevcut sertifikalı teknisyenlerinse bilgilerini tazelemesi ve yeni modelleri deneyimlemesi hedefleniyor. Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül, gelişme hakkında şunları söyledi: “Mobil ürünlerden televizyona, beyaz eşyadan iklimlendirme çözümlerine kadar geniş bir yelpazede, müşterilerimizin yaşam konforunu gözeten ürünler sunuyoruz. Bu deneyimlere ek olarak, Türkiye genelindeki geniş yetkili servis ağımız, çağrı merkezimiz, chat ve WhatsApp gibi dijital kanallarla, satış öncesi ve sonrası deneyimini yenilikçi uygulamalarımız ile her geçen gün daha da iyileştiriyoruz. Hayata geçirdiğimiz yeni Akademimizde teknisyenlerimiz için tüm süreçleri bizzat deneyimleyerek ögrenebilecekleri bir alan amaçladık. Diğer bir deyişle, geleneksel teorik eğitim alanlarından farklı olarak, satış sonrasında müşteri deneyimi yolculuğundaki her bir temas noktasını iyileştirmek amacıyla gerçek vakalardan esinlenerek özel olarak tasarladık. Gerek global anlamda gerekse de Türkiye’de sektörümüze örnek teşkil eden bir akademiyi hayata geçirmiş olduk.”
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR
Samsung Electronics Türkiye İklimlendirme Sistemleri Direktörü Ekin Tezeren ise, “İklimlendirme sistemleri artık bir tercihten öte önemli bir ihtiyaç. Klima kullanımı her bölgede artış gösteriyor. Samsung, Bespoke AI yapay zekâ destekli klima sistemleri ile kullanıcıların ihtiyaçlarına yanıt vererek, kişiselleştirilmiş bir konfor deneyimi sunuyor. Bu deneyimin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için klima seçiminden montajına bir dizi kritik faktör var. Samsung İzmir Teknisyen Akademisi ile alanında uzman klima teknisyenlerimizi daha donanımlı hale getirmeyi amaçlıyoruz. Özellikle klimalar gibi montaj sonrası tamamlanarak kullanılabilir hale gelen yarı mamül ürünlerde, teknisyenlerimiz ürünün nihai hale gelmesindeki bu kritik süreci, gerçek yaşam senaryolarına dayalı uygulamalı simülasyonlarla deneyimleyerek, gerekli teknik yetkinliklerini pekiştirecek. Yapay zekâ destekli içeriklerle zenginleştirilen bu yeni nesil eğitim modelinin sadece teknisyenlerimize değil, sektöre de örnek olacağına inanıyoruz” ifadelerini kullandı.
